返品・交換ポリシー

CHRONOS（以下、「当社」）は、お客様に最高品質の腕時計と優れたショッピング体験を提供することをお約束します。本ポリシーは、当社の返品、交換、およびキャンセルに関する条件と手続きを説明するものです。商品をご購入いただく前に、本ポリシーをよくお読みください。

1. 返品・交換の条件

当社は、以下の条件を満たす場合に商品の返品または交換を受け付けます：

1.1 初期不良の場合

商品に製造上の欠陥や配送中の損傷がある場合、商品到着後14日以内にご連絡いただければ、無料で交換または全額返金いたします。初期不良の場合、返送料は当社が負担いたします。

初期不良と認められる状態：

• 時計のムーブメントが正常に動作しない
• 文字盤やガラス、ケースに傷や破損がある
• バンドやクラスプの不具合
• その他、製品仕様と明らかに異なる場合

1.2 イメージと異なる場合

お届けした商品がウェブサイトの説明や画像と著しく異なる場合、商品到着後14日以内にご連絡いただければ、返品または交換を承ります。この場合も、返送料は当社が負担いたします。

1.3 注文間違いや気が変わった場合

お客様のご都合（サイズや色の選択ミス、気が変わったなど）による返品は、以下の条件をすべて満たす場合に限り受け付けます：

• 商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合
• 商品が未使用で、オリジナルの包装・タグ・付属品がすべて揃っている場合
• 商品に傷、汚れ、匂いなどがない場合

この場合、返送料はお客様のご負担となります。また、返金額は商品代金のみとし、当初の配送料は返金対象外となります。

2. 返品・交換の手続き

返品または交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってください：

1. ご連絡： まず、当社カスタマーサービス（support@chronos-watches.jp）にメールでご連絡ください。その際、注文番号、商品名、返品・交換の理由を明記してください。
2. 審査： 当社スタッフが内容を確認し、返品・交換が可能かどうかをお知らせします。承認された場合、返送方法と返送先住所をご案内します。
3. 商品の返送： 商品を元の包装材で丁寧に梱包し、指定の住所に返送してください。追跡可能な配送方法をお勧めします。
4. 商品の確認： 返送された商品を受け取り次第、当社スタッフが状態を確認します。
5. 交換または返金： 問題がなければ、交換品の発送または返金手続きを行います。

3. 返金方法と処理時間

返品が承認され、商品の状態に問題がない場合、以下のタイムラインで返金を処理します：

• 返品商品の受領から3営業日以内に返金処理を開始します。
• 返金は、元のお支払い方法に対して行われます。
• クレジットカード決済の場合、カード会社の処理により、返金が口座に反映されるまで5〜10営業日かかる場合があります。
• 銀行振込の場合、返金手続き開始から3〜5営業日以内に指定口座に返金されます。

初期不良や当社の誤発送の場合は、商品代金と配送料の両方を返金します。お客様都合による返品の場合は、商品代金のみの返金となります。

4. 交換について

交換を希望される場合：

• 在庫がある場合、返品商品の確認後、3営業日以内に交換品を発送します。
• 希望する交換品が在庫切れの場合は、入荷までお待ちいただくか、返金を選択していただけます。
• 初期不良や当社の誤発送の場合、交換品の配送料は当社が負担します。
• お客様都合による交換の場合、交換品の配送料はお客様のご負担となります。

5. 返品・交換の対象外商品

以下の場合は、返品または交換をお受けできませんのでご了承ください：

• 商品到着後14日（お客様都合の場合は7日）を経過している場合
• お客様が商品を使用または装着した形跡がある場合
• 商品の保護フィルムやタグが取り外されている場合
• オリジナルの包装や付属品が欠けている場合
• 商品にお客様による傷、汚れ、損傷がある場合
• 特別注文品や限定品として明記されている商品
• ギフトラッピングされた商品（初期不良の場合を除く）

6. キャンセルポリシー

注文のキャンセルについては、以下のポリシーが適用されます：

• 注文確認後24時間以内であれば、キャンセルを承ります。
• 商品の発送手続きが開始された後のキャンセルはできません。
• キャンセル依頼は、カスタマーサービス（support@chronos-watches.jp）にメールでご連絡ください。注文番号とキャンセルの理由を明記してください。
• キャンセルが承認された場合、支払い済みの金額は5営業日以内に全額返金されます。

7. 製品保証について

当社のすべての腕時計には、購入日から5年間の国際保証が付いています。保証の詳細については、商品に同梱される保証書をご確認ください。製品保証に関するお問い合わせは、warranty@chronos-watches.jp までご連絡ください。

8. お問い合わせ

返品、交換、キャンセル、または保証に関するご質問がある場合は、以下の連絡先までお問い合わせください：

CHRONOSカスタマーサービス
〒4036711 兵庫県坂本市東区中村町三宅5-6-6
電話番号：+9603934315593
メールアドレス：support@chronos-watches.jp
営業時間：月曜日～金曜日 10:00～19:00（祝日を除く）

当社は、すべてのお問い合わせに24時間以内に対応することを目指しています。

9. 最終的な判断

返品、交換、キャンセルに関する最終的な判断は、当社の裁量によるものとします。当社は、本ポリシーに記載されていない特別な状況については、個別に対応を検討する権利を有します。

10. ポリシーの変更

当社は、独自の判断により、いつでも本返品・交換ポリシーを変更する権利を有します。変更は、当社ウェブサイトに掲載された時点で有効となります。定期的に本ポリシーをご確認いただくことをお勧めします。

本返品・交換ポリシーは、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されるものとします。